Gelen Talep Sınıflandırma Sistemi
Her talep kategori, aciliyet ve sorumlu kişiyle etiketlenmiş olarak doğru ekibe düşer ve tek bir tabloda izlenir.
Form, e-posta ve web sitesinden gelen talepler tek bir kutuda birikiyor. Kimin neye bakacağı belli olmadığı için sıcak talepler saatlerce bekliyor.
Günde 10 ve üzeri talep alan, talepleri satış, destek ve muhasebe arasında elle dağıtan küçük ekipler için.
Tetikleyici: Yeni bir form gönderimi (webhook) ya da destek adresine düşen yeni bir e-posta akışı başlatır.
Adım adım kurulum
Kurulum: 3-6 saat (deneyimli bir uygulayıcı için tahmin)
Tetikleyici
Form için Webhook düğümü, e-posta için Gmail Trigger (ya da IMAP) düğümü kurulur. İkisi de aynı akışa bağlanır.
Temizle ve birleştir
Set ya da Code düğümüyle ad, e-posta, telefon, konu ve mesaj tek bir yapıya çevrilir. İmza, alıntılanmış eski yazışmalar ve HTML etiketleri atılır.
SI ile sınıflandır
Model mesajı önceden tanımlı kategorilerden birine (satış, destek, fatura, iş başvurusu, spam) ve bir aciliyet düzeyine (yüksek, orta, düşük) atar. Komut yalnızca JSON döndürmesini, emin değilse "belirsiz" yazmasını ister.
Doğrula
If düğümü JSON alanlarının geçerli olup olmadığını kontrol eder. Bozuk ya da "belirsiz" sonuçlar insan kuyruğuna düşer.
Yönlendir
Switch düğümü kategoriye göre dallanır: satış talebi CRM kaydı ve satış kanalına bildirim, destek talebi destek kuyruğu, fatura sorusu muhasebe e-postası.
Bildir ve kaydet
Yüksek aciliyetli talepler için Slack, Teams ya da WhatsApp bildirimi gider. Her talep kategori ve zaman damgasıyla Sheets ya da CRM satırına yazılır.
Haftalık kontrol
Bir sorumlu haftada bir örnek talepleri açıp yanlış etiketleri işaretler. Bu örneklerle komuttaki kategori tanımları iyileştirilir.
Çalışma maliyeti
n8n Cloud Starter 20 €/ay ≈ 1.100 ₺ (yıllık faturalamada, ayda 2.500 çalıştırma, kontrol 4 Ekim 2026). Her talep bir çalıştırma sayılırsa günde yaklaşık 80 talebe kadar bu plan yeter. Üstüne SI API kullanımı hacme göre eklenir; kısa sınıflandırma çağrıları uzun metin üretiminden daha az harcar, ama kendi hacminle test etmeden müşteriye rakam verme.
Kaça satılır?
Rehber fiyat: 10.000-20.000 ₺ kurulum, 2.500-4.000 ₺/ay bakım. Çıpa: Eka Sunucu, SI API entegrasyonlu 3 workflow ve 1 ay desteği 15.000 ₺ olarak listeliyor (tek sefer, KDV hariç, kontrol 4 Ekim 2026). Teklif ve takiple birlikte tam satış sistemi olarak kurulduğunda bizim paketimiz 45.000 ₺ kurulum + 7.500 ₺/ay bakım (+ KDV); tek akışlı bu sistem o paketin altında fiyatlanmalı.
KVKK
Talep metni kişisel veri içerir: SI sağlayıcısına gönderilen veriyi en aza indir (gerekmiyorsa telefon ve adresi gönderme), aydınlatma metnine yurt dışına aktarımı ekle ve tabloya erişimi yetkili kişilerle sınırla.
Sık yapılan hatalar
- Kategori sayısını 6-7 ile sınırlamamak; çok kategori yanlış etiketi artırır
- Modelin serbest metin döndürmesine izin vermek; yalnızca JSON iste ve doğrula
- "Belirsiz" talepler için insan kuyruğu kurmamak
Kurulum dosyası ve video Kulüp'te
Açık Kafa üyeliği ücretsiz. Kulüp üyeleri hazır şablon dosyasına ve Salı Kliniği'nde canlı desteğe erişir.