WhatsApp SSS Asistanı
Sık sorulara onaylı bilgiyle hızlı yanıt veren, bilmediği ya da hassas konuları insana devreden bir WhatsApp hattı.
Fiyat, adres, çalışma saati ve kargo gibi aynı sorular günde onlarca kez geliyor. Mesai dışında yazanlar yanıt alamayınca başka işletmeye gidiyor.
WhatsApp'ı ana iletişim kanalı olarak kullanan klinik, e-ticaret, eğitim kurumu ve emlak ofisleri için.
Tetikleyici: İşletmenin WhatsApp numarasına gelen her yeni mesaj, webhook üzerinden akışı başlatır.
Adım adım kurulum
Kurulum: 6-12 saat (deneyimli bir uygulayıcı için tahmin; Meta işletme doğrulaması ve şablon onayı süresi hariç)
Webhook ve mesaj türü
Meta uygulamasında webhook adresi olarak n8n Webhook düğümü tanımlanır. Gelen istekte mesaj türü (metin, ses, görsel) ayrılır; metin dışındakiler insana yönlendirilir.
Bilgi dokümanını yükle
Onaylı SSS dokümanı (fiyatlar, saatler, adres, iade koşulları) her çalıştırmada ya da önbellekten okunur. Asistan yalnızca bu dokümandaki bilgiyi kullanır.
SI ile yanıt taslağı
Komut: "Yalnızca verilen dokümana dayanarak kısa ve nazik yanıt ver. Dokümanda yoksa YANIT_YOK yaz. Fiyat, sağlık ya da hukuk konusunda tahmin yapma." Son birkaç mesaj bağlam olarak eklenir.
Devret ya da gönder
If düğümü YANIT_YOK sonucunu, şikâyeti ve "yetkiliyle görüşmek istiyorum" gibi ifadeleri yakalayıp konuşmayı insana devreder. Diğer yanıtlar WhatsApp API ile gönderilir.
24 saat kuralı
Müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse serbest metin gönderilemez. Bu durumda yalnızca Meta onaylı şablon mesaj kullanılır.
Kayıt ve haftalık inceleme
Her soru, yanıt ve devretme kararı Sheets'e yazılır. Haftada bir yanıtlanamayan sorular okunur ve dokümana eklenir.
Çalışma maliyeti
n8n Cloud Starter 20 €/ay ≈ 1.100 ₺ (yıllık faturalamada, ayda 2.500 çalıştırma, kontrol 4 Ekim 2026). Her gelen mesaj bir çalıştırma olduğundan yoğun hatlarda Pro 50 €/ay ≈ 2.750 ₺ (ayda 10.000 çalıştırma) gerekebilir. SI API kullanımı hacme göre; WhatsApp Business Platform mesaj ücretleri Meta'nın güncel tarifesine göre ayrıca hesaplanır.
Kaça satılır?
Rehber fiyat: 15.000-25.000 ₺ kurulum + aylık bakım ve kullanım ücreti. Çıpa (kontrol 4 Ekim 2026): Çebi Medya kurulum dahil 15.000-35.000 TL/yıl + KDV (SI API maliyeti ayrı), ChatRobot 7.499-74.999 ₺ lisans aralığı. Bizim WhatsApp SI Asistanı paketimiz 25.000 ₺ kurulum + 4.500 ₺/ay (bakım ve SI kullanımı dahil, + KDV).
KVKK
Telefon numarası ve mesajlar kişisel veridir: ilk yanıtta aydınlatma metnine bağlantı ver, sağlık bilgisi gibi özel nitelikli veri isteme ve konuşma kayıtlarını belirlediğin süre sonunda sil.
Sık yapılan hatalar
- Asistanın dokümanda olmayan fiyat ya da randevu saati uydurmasına izin vermek
- İnsana devretme yolunu kurmamak ya da devredilen konuşmayı kimsenin izlememesi
- 24 saat penceresi ve şablon mesaj kuralını bilmeden toplu mesaj göndermek
Kurulum dosyası ve video Kulüp'te
Açık Kafa üyeliği ücretsiz. Kulüp üyeleri hazır şablon dosyasına ve Salı Kliniği'nde canlı desteğe erişir.